Condiciones del Servicio
El internet que necesitas para estar
conectado con familiares o amigos,
en cualquier momento y lugar de tu casa.
Proceso de instalación
El primer paso para la instalación es verificar la señal y área de cobertura, si el técnico no encuentra buena señal no le realiza la instalación. Una vez instalada la antena, el técnico lleva un cable hasta donde el cliente quiera la conexión y deja un POE (power supply) para alimentar de electricidad la antena y a su vez coloca un Router para la distribución del Wifi dentro del lugar.
El Cliente debe garantizar las condiciones necesarias, según el requerimiento del equipo entregado, para su óptimo funcionamiento y deberá permitir el acceso a nuestros técnicos para la respectiva instalación.
El cliente deberá contar con los equipos necesarios para proteger los servicios prestados por el Operador, entre ellos como: supresores de picos, unidades UPS, un sistema eléctrico aterrizado. En caso de un fallo a causa de no contar con estas medidas de protección, el Operador no será responsable por la sustitución de los equipos electrónicos necesarios para brindar el servicio y el costo de reemplazo de los mismos corre por cuenta del Cliente.
Precio de la instalación
El precio por la instalación es de ₡10.000 (Diez mil colones)
Precio incluye: Servicio 911, Cruz Roja, Impuesto de valor agregado (IVA)
Planes y precios
| VELOCIDAD DE DESCARGA Y CARGA (Mbps) | PRECIOS |
| 4/1 | ₡18.000 |
| 7/2 | ₡22.000 |
| 10/2 | ₡27.000 |
| 20/5 | ₡47.000 |
| 50/8 | ₡90.000 |
Plazo de instalación
Se instalará el servicio contratado, dentro de los plazos establecidos en el indicador de ‘tiempo de entrega del servicio’(IC-1):
- 4 días hábiles (Infraestructura disponible inmediatamente – IDI)
- 10 días hábiles (Infraestructura no disponible inmediatamente – IND)
- 20 días hábiles (Infraestructura externa no existente – INE)
Los anterior conforme al reglamento de prestación y calidad de servicios vigente por la SUTEL.
Reconexión por mora
No se aplica ningún costo por reconexión. Para la reconexión el usuario solo deberá pagar las facturas que estén pendientes. El plazo para la reconexión del servicio es de 1 día hábil.
Depósito de garantía
SPECTRUM podrá solicitar al abonado el pago de un depósito de garantía por la suscripción de los servicios contratados, el cual se detalla en la carátula del contrato
Medios de pago
- Efectivo
- Transferencia bancaria: Banco de Costa Rica – Cuenta en colones CR52015202541000334723
- Sinpe móvil al 6035-0105
Plazo y penalidad por retiro anticipado
No hay plazo de permanencia.
Áreas de cobertura
| Cantón | Distritos |
|---|---|
| Golfito | Golfito, Rio Claro y Pavón |
| Corredores | Corredores, La Cuesta, Laurel y Paso Canoas |
Averías
El tiempo de respuesta para la corrección de averías reportadas por el Cliente es de un máximo de 24 horas.
Para el reporte de averías, el Cliente podrá disponer de los siguientes canales de atención:
Oficina 4034-8072. – Línea gratuita 800-SPECTRU
WhatsApp: 4034-8072
Correo Electrónico a: info@spectrumnetcr.com
Visita técnica injustificada
Para el caso de averías por mala praxis u otra causa que implique la visita técnica injustificada por parte de SPECTRUM NETWORK, y esta sea la primera vez, la misma no supondrá un costo adicional para el cliente, pero cuando se trate de una segunda visita técnica injustificada imputable al usuario, SPECTRUM NETWORK, podrá cargar un costo de ₡15.000 (Quince mil colones) en la siguiente facturación. Esta visita técnica implicará una valoración de los daños ocasionados para su posterior reparación que deberá ser abonada por el usuario en el caso de que proceda.
Precio incluye: Servicio 911, Cruz Roja, Impuesto de valor agregado (IVA)
Procedimiento para la resolución de reclamaciones ante el operador
El Cliente puede interponer, ante SPECTRUM quejas o reclamaciones por fallas que se presenten en el servicio contratado.
Para efectos de la respuesta al Cliente producto de su reclamo, SPECTRUM brindará respuesta efectiva en un plazo máximo de diez (10) días naturales, para lo anterior, el Cliente podrá disponer de los siguientes canales de atención:
Línea gratuita 800-SPECTRU (800-7732878)
Oficina 4034-8072
Correo Electrónico a: info@spectrumnetcr.com
Toda queja o disconformidad será atendida directamente por el departamento de servicio a cliente, con la asignación de un código de consecutivo de servicio el cual será entregado al cliente o suscriptor para el seguimiento de la misma. La resolución de la queja será notificada formalmente por el agente de servicio al cliente que tome el requerimiento o denuncia.
Cálculo de la compensación por interrupciones en los servicios
Para efectos de la compensación por interrupciones, el proveedor contará el tiempo de interrupción del servicio desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el instante en el que el servicio se restablece por completo y regresa a su condición normal de funcionamiento. Según el «Reglamento de prestación y calidad de servicios» el cálculo de la compensación se efectuará de la siguiente manera:
En cumplimiento a las normas regulatorias, los niveles de calidad de los servicios serán de conformidad con el Reglamento de Prestación y Calidad de los Servicios, los siguientes:
| INDICADOR | UMBRAL |
| Tiempo de entrega del servicio (IC-1) | 4 días hábiles (Infraestructura disponible inmediatamente – IDI) 10 días hábiles (Infraestructura no disponible inmediatamente – IND) 20 días hábiles (Infraestructura externa no existente – INE) |
| Tiempo de reparación de fallas | IC-2 ≤ 1 día hábil para 95% de los casos |
| Disponibilidad del servicio asociada a la red de núcleo o «core» (IC-7) | 99,97% |
| Retardo local | ID-16 < 50 ms el 95% o más |
| Retardo internacional | 100 ms |
| Relación entre velocidad de transferencia de datos local o internacional respecto a la velocidad aprovisionada | igual o mayor al 80% de la velocidad aprovisionada |
Equipos terminales
Estos son entregados en calidad de comodato, el usuario solo tendrá la obligación de conservar el bien prestado y restituirlo al concluir su uso. Caso de que este sufriese algún daño o pérdida imputable al usuario SPECTRUM NETWORK podrá requerir al cliente el costo de reposición correspondiente al servicio contratado que figura en la carátula del presente contrato.
Marca del equipo: UBIQUITI. Modelo: Litebeam 5AC (LBE-5AC-Gen2)
Costos imputables al cliente
- En caso de pérdida, extravío o daño de los equipos imputables al Cliente el monto a pagar por reposición es de $150 (Ciento cincuenta dólares americanos)
Precio incluye: Servicio 911, Cruz Roja, Impuesto de valor agregado (IVA)
“Consideraciones sobre las alternativas y formalidades de contratación de servicios de telecomunicaciones ante la emergencia nacional provocada por el covid-19”
Alternativas de suscripción y desconexión: En cumplimiento con los parámetros establecidos en la RCS-128-2020, SPECTRUM NETWORK permitirá que los contratos de adhesión con el cliente final sean suscritos por medio de firma manuscrita física o electrónica, digital o digitalizada, las cuales por equivalencia funcional tienen la misma validez. La oportunidad idónea para realizar dicha suscripción es de previo o al momento de la instalación o entrega del servicio.
Ampliación o modificación de los contratos: En cumplimiento con los parámetros establecidos en la RCS- 128-2020, el cliente podrá hacer la modificación o ampliación del contrato ya suscrito mediante solicitud vía correo electrónico info@spectrumnetcr.com o bien mediante manifestación expresa al centro de atención 800-7732878
En caso de que el cliente desee realizar la desconexión del servicio, puede efectuar dicha solicitud mediante el centro de atención 800-SPECTRU (800-7732878) o bien vía correo electrónico info@spectrumnetcr.com. En caso de que el cliente deba de efectuar la devolución del equipo lo podrá hacer de manera directa en las instalaciones de SPECTRUM NETWORK o bien permitirá que un tercero autorizado por el usuario proceda con la devolución de los equipos en sus agencias en caso de que al titular se le dificulte realizarlo por razones de salud, traslado u otras. En todo caso también podrá realizar la solicitud expresa a SPECTRUM para que el equipo sea retirado por personal Técnico asignado y debidamente identificado. Si el retiro de los equipos es en el lugar donde fue instalado el servicio este no tendrá ningún costo para el cliente.
DESCARGUE AQUÍ EL CONTRATO DE ADHESIÓN PARA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET
DESCARGUE AQUÍ LA CARÁTULA DE CONTRATO
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